قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی دیجی لواک به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت دیجی لواک و ثبت سفارش در سایت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات دیجی لواک است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی سفارش دهنده یا کاربر است.
این قرارداد بطور کامل مورد توافق مدیر سایت دیجی لواک و سفارش دهنده می باشد
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای دیجی لواک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون مدنی ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای دیجی لواک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف سفارش دهنده یا کاربر :
سفارش دهنده یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات دیجی لواک اقدام کند. ثبت سفارش : به معنای خرید نیست . بلکه اجازه و اذنی است که سفارش دهنده به دیجی لواک می دهد تا کالای مورد نظرش را با قیمت تعیین شده برای او از تامین کننده گان بازار خریداری نماید و ترتیبی دهد که سفارش توسط تامین کننده برای شخص کاربر ارسال شود .
تعریف فروشنده:
فروشنده یا تامین کننده ، شخصی حقیقی یا حقوقی است که دیجی لواک سفارش مورد نظر کاربر را از او تهیه می نماید . محصولات ارایه شده در وبسایت، نهایتا توسط دیجی لواک از فروشنده ها و تامین کنندگان معتبر خریداری و عرضه میشود. این محصولات فاقد گارانتی می باشند و ازاین بابت دیجی لواک هیچ مسئولیتی ندارد .
سفارش دهنده محصولات سایت دیجی لواک می تواند راسا برای گارانتی نمودن محصولات خریداری شده به شرکت ها و موسسات معتبر که این گونه خدمات را ارائه می نمایند مراجعه نماید.
تعریف ارسال کننده : شرکت های پستی نظیر پست ملی , تیپاکس ؛ پستکس چاپار و نظایر این و یا شرکت های باربری برون شهری یا انبار ترمینال مسافربری که کار حمل ونقل کالا ها و اجناس را بر عهده دارند
شرایط کالاها:
بر اساس قانون تجارت دیجی لواک بعنوان دلال ، سفارش را به نام و حساب خود از فروشنده خریداری کرده و و ترتیبی می دهد تا فروشنده سفارش را برای کاربر ارسال نماید
بنا بر این مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشنده کالا است و دیجی لواک هیچ مسئولیتی ندارد
-کلیه عکس های محصولات در سایت دیجی لواک ویرایش شده است و مشتری انتظار مشابهت صدرصدی بین کالا و تصویر را ندارد . کالا بر اساس ویژگی و مشخصاتی که در توضیحات نوشته شده ارسال می گردد .
تذکر مهم : در مورد کالاهایی که رنگ بندی دارند معمولا عکس فقط یک رنگ بارگذاری شده است . که این امر دلیلی بر وجود کالا به آن رنگ نیست و اگر کاربر قبل ازثبت سفارش رنگی را با هماهنگی پشتبانی سایت مشخص نکند هر رنگی از کالا که در نزد تامین کننده موجود باشد برای سفارش دهنده ارسال می شود
تاکید مهم : سایت دیجی لواک فاقد گزینه انتخاب رنگ است . عکس معرفی محصول ملاک نیست لذا برای محصولاتی که رنگ های متنفاوتی دارند . برای اطلاع از موجود بودن رنگ خاص بایستی حتما با مدیر سایت هماهنگی انجام پذیرد وگرنه ارسال کالا بر اساس موجودی و بدون توجه به رنگ انجام میشود . عواقب عدم هماهنگی بر عهده سفارش دهنده است . این مطلب به وضوح در بنر و سر تیتر سایت اطلاع رسانی شده است .
– سفارشی که تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شود، حداکثر در مدت 24 ساعت تایید یا رد می گردد
زمان عودت وجه واریزی بیشتر از 24 ساعت نخواهد بود
در مورد سفارش دهندگانی که با کارت هاب اعتباری نظیر تارا کارت ثبت سفارش می کنند این عودت وجه حداقل یک ماه خواهد بود
دیجی لواک حق دار هر سفارش را بطور جداگانه بررسی و رد یا تایید نماید و ارائه هیچ دلیل یا توضیحی نیاز نیست واریز وجه هیچ حقی برای سفارش دهنده ایجاد نخواهد کرد
رعایت حریم شخصی:
دیجی لواک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. دیجی لواک متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت دیجی لواک، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
وب سایت دیجی لواک هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.digi-luwak.ir ندارد و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرس ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. دیجی لواک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز امکان سفارشگذاری میدهد.
ثبت سفارش به معنای خرید نیست . بر اساس قانون تجارت دیجی لواک بعنوان دلال ، سفارش را به نام و حساب خود از فروشنده خریداری کرده و و ترتیبی می دهد تا فروشنده سفارش را برای کاربر ارسال نماید . دیجی لواک همواره در تهیه و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نزد فروشنده به پایان برسد و یا به هر علتی قابل تهیه و یا تحویل نباشد , حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای دیجی لواک محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی مانند اتمام موجودی کالا و یا عدم تحویل کالا به پست مبلغ پرداخت شده طی 24 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ؛ دیجی لواک، حق بلااثر نمودن سفارش ثبت شده توسط مشتری را دارد و مشتری اقرار میکند از این امر آگاهی کامل داشته و حق هر گونه ادعای خسارتی را از خود سلب می نماید . دیجی لواک در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت دیجی لواک میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- مراحل ثبت سفارش و خرید:
– خواندن کامل مقررات سایت و اطلاع یافتن از توافقات موضوع این قرارداد
-بررسی دقیق و انتخاب کالای مورد نظر و تکمیل فرم خرید
– هماهنگی با پشتیبانی سایت در صورتی که رنگ خاصی از کالا مورد نظر باشد . تمام تبعات و خسارت های ناشی از عدم هماهنگی و تایید موجود بودن رنگ خاص با ثبت کننده سفارش است .
در مورد مشتریانی که با تارا کارت خریداری می نمایند عودت پول ممکن است بیش از یک ماه زمان بر باشد که بایستی قبل از ثبت سفارش حتما با پشتیبانی هماهنگی کنند
-مشتری موظف است تمامی مراحل ثبت اطلاعات و تکمیل فرم های ثبت سفارش را صادقانه و دقیق انجام دهد
-واریز مبلغ سفارش از طریق روش های ذکرشده در سایت
-در صورت واریز کارت به کارت اعلام واریزی از طریق پیام کوتاه به شماره 09306268010
۲- زمان تایید سفارش
زمان تایید سفارشات حداکثر 24 ساعت به طول خواهد انجامید.
3- دقت در ثبت سفارش
مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد.
روشها، هزینه و مدت زمان ارسال :
پس از ثبت سفارش و تایید آن دیجی لواک پیگیری می کند تا تامین کننده سفارش را به آدرس کاربر ارسال نماید
در کلیه موارد پرداخت هزینه های ارسال ( هزینه ارسال فقط هزینه پست نیست و شامل کلیه هزینه های حمل و نقل کالا می باشد ) به عهده خریداراست
دیجی لواک در قبال تاخیر ارسال کننده مسئول نیست
انتخاب ارسال کننده در اختیار دیجی لواک است .در صورتی که سفارش دهنده روش ارسال خاصی را انتخاب نماید دیجی لواک تلاش می کند با همان روش کالا را ارسال نماید اما اگر ارسال به روش یادشده به هر دلیلی مقدور و یا در دسترس نباشد دیجی لواک با رعایت مصلحت مشتری از نظر هزینه و زمان روش دیگری را انتخاب می کند و موافقت مشتری شرط نیست .
نکته مهم : به منظور صرفه جویی در وقت ، دیجی لواک معمولا سفارشات را از محل مبدا تامین کنند گان اصلی خود مستقیما به آدرس سفارش دهنده با ارسال می نماید
نکته بسیار مهم :
مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و دیجی لواک مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با فروشگاه اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود
کاربر موظف است هنگام دریافت کالا از صحت و سلامت ظاهر بسته بندی اطمینان حاصل نماید ، کالا را از بسته بندی خارج و سلامت ظاهری آن را تایید و سپس رسید دریافت کالا از ارسال کننده را امضاء نماید دریافت کالا به منزله دریافت کالای صحیح و سالم بوده و پس از آن هیچگونه ادعایی از جانب سفارش دهنده در خصوص آسیب های فیزیکی و ظاهری قابل پذیرش نیست. بر این اساس لازم است در صورتیکه کالای مربوطه دارای هر گونه ایراد و یا مشکلی باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و تهیه صورتجلسه آسیب دیدن بسته بندی ، بلافاصله موضوع را به پشتیبانی دیجی لواک اطلاع دهید . در اینگونه موارد پیگیری و شکایت بایستی توسط سفارش دهنده انجام شود .
لازم به توضیح است که هر گونه اقدامی خارج از چارچوب فوق موجب خواهد گردید که دیجی لواک امکان هیچگونه پیگیری و حمایتی از سفارش دهنده را نداشته باشد.
رویه مرجوع نمودن کالا :
محصولاتی که سفارش دهنده از سایت دیجی لواک سفارش می دهد فاقد گارانتی می باشد و سفارش دهنده اقرار می کند از این امر آگاهی کامل دارد لذا در صورت وجود هر گونه عیب و نقص در کالایی که سفارش داده است به هیچ عنوان دیجی لواک را مسئول ندانسته و مسئولیت را بطور کلی از وی ساقط می نماید . بر این اساس دیجی لواک فاقد رویه ای برای مرجوع نمودن کالاست. بر اساس قانون تجارت دیجی لواک بعنوان دلال ، محصولات را بدون گارانتی و به سفارش کاربر و برای او خریداری می نماید . کاربر اقرار میکند که ریسک خرید کالای بدون گارانتی آگاهی کامل دارد و بدلیل قیمت پایین تر اینگونه کالا ها عواقب خرید کالای بدون گارانتی را می پذیرد بنا بر این مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده تولید کننده اصلی کالا است و دیجی لواک هیچ مسئولیتی ندارد اگر سفارش دهنده به هر دلیل از پذیرش مرسوله محصول امتناع نماید و یا آنرا عودت نماید دیجی لواک مسئولیتی در قبال نگهداری محصول سفارش دهنده ندارد . و در صورتی که محصول قابل فروش باشد (محصول آکبند باشد و ایراد ی نداشته باشد ) پس از کسر هزینه های بسته بندی و ارسال و انبارداری و بازاریابی و افت قیمت مبلغ آن حداکثر به مدت یکسال برای سفارش دهنده قابل بازگشت است و بعد از آن صرف امور خیریه می گردد.
روشهای پرداخت :
به منظور تامین رفاه هر چه بیشتر سفارش دهنده ، فروشگاه دیجی لواک ، کلیه راهها و روشهای ممکن پرداخت را برای مشتریان فراهم نموده است:
- کارت به کارت ( با هماهنگی کارشناس فروش )
- پرداخت نقدی در محل فروشگاه هنگام سفارش کالا ( با هماهنگی کارشناس فروش )
- درگاه های آنلاین پرداخت
- واریز به حساب بانکی